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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Los presentes términos y condiciones pueden cambiar sin previo aviso. Al realizar su compra, el Cliente da por entendido que conoce y está de acuerdo con los presentes términos y condiciones.

Última actualización: 18-Agosto-2020

1. INFORMACIÓN GENERAL

Las presentes condiciones regulan y son aplicables a todas las ventas realizadas desde la web Underfree.mx. La realización de cualquier pedido supone que usted ha leído y aceptado las presentes condiciones de venta. Si lo desea, puede imprimir una copia del presente documento, a fin de facilitar futuras referencias así como su conocimiento.

Underfree.mx hace sus mejores esfuerzos para asegurarse de que la información que aparece en esta página Web sea correcta y actualizada. No nos responsabilizamos de los errores u omisiones que pudieran existir en la página, ni podemos controlar el empleo que el usuario dé a la información, y por tanto tampoco seremos responsables de ningún tipo de daños o perjuicios, ya sean directos o indirectos, que puedan derivar de o tener conexión con el empleo de dicha información. En Underfree.mx no podemos revisar todas las páginas web enlazadas a esta, por lo que no somos responsables de sus contenidos. Los riesgos derivados de la consulta de tales páginas web enlazadas a esta corresponden exclusivamente a los usuarios, que deberán regirse por los términos y condiciones de utilización de las páginas web consultadas.

Salvo convenio especial constatado por escrito, el envío del pedido formulado por el Cliente implica su acuerdo con las presentes condiciones generales de venta. Ninguna estipulación hecha por el Cliente sobre las condiciones de compra, letras, acuses de recibo u otros documentos diferirá de las de Underfree.mx si no ha sido expresamente aceptada por Underfree.mx con anterioridad. Los precios podrán ser modificados en cualquier momento, sin previo aviso.

2. PEDIDOS

Todos los pedidos podrán formularse a través de nuestra tienda en línea. Un pedido no es definitivo hasta que es aceptado por Underfree. Toda estipulación que derogue o complete las presentes condiciones generales de venta se considerará aceptada por el Cliente si no hay contestación escrita por parte de éste.

Los pedidos a pagarse en efectivo tendrán una vigencia de 6 horas, por lo que levantar un pedido con esta forma de pago solo aparta los productos por ese tiempo, pero no se garantiza por el posible incremento de los precios.

En el caso de que existieran aumento de precio(s) y/o se agotara algún producto(s) Underfree podrá cancelar el pedido que no ha sido confirmado. En los casos donde un pedido se cancela y el cliente confirmara el pago hecho anterior o posteriormente a la cancelación Underfree no tiene ninguna obligación de respetar los precios y en todo caso solicitará al cliente la diferencia en relación al precio actualizado o bien hará el rembolso del monto pagado. Solo en estos casos se podrá hacer la devolución íntegra de lo pagado sin cobro de comisión (ver cláusulas de Devoluciones).

3. PRECIOS

Una vez que se selecciona el producto deseado, el precio del mismo se muestra en Pesos Mexicanos (MXN). El precio final que se muestre en el portal de pago incluye los gastos de envío y el 16% de IVA.

En caso de existir algún error sobre los precios publicados, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido o bien solicitar al cliente cubrir la diferencia sobre el precio costo real del producto para que pueda ser enviado.

Los precios pueden variar sin previo aviso en función de las fluctuaciones del Dólar Americano (USD).

4. FORMAS DE PAGO

Paga de manera segura en línea con Tarjeta de Crédito o Débito (MasterCard, VISA y American Express) mediante Stripe, PayPal, Mercado Pago, o en efectivo directamente en Oxxo o ventanilla bancaria. En Underfree no guardamos ninguna información sensible, por lo que toda la información de pago se procesa de manera encriptada en los servidores de las compañías de pago mencionadas.

Utilizamos Stripe, PayPal y MercadoPago por ser las compañías procesadoras de pago más conocidas, las cuales son 100% seguras y cuentan con los certificados de seguridad vigentes.

Tarjetas de crédito y débito mediante Stripe

Acreditación instantánea

Stripe es la mejor plataforma para gestionar pagos en Internet que opera con miles de millones de dólares anuales provenientes de los modelos de negocios más innovadores en todo el mundo, por lo que puedes tener la confianza de que tu información estará encriptada y bien protegida. Conoce más sobre Stripe aquí.

Tarjetas de crédito y débito mediante PayPal

Acreditación instantánea

PayPal acepta pagos con tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express y tarjetas de débito Visa y MasterCard. Para realizar el pago mediante PayPal, selecciona la opción de pago “Pagar con PayPal” y al finalizar tu compra, te redirigiremos al portal de www.paypal.com donde podrás iniciar tu sesión de PayPal o crear una cuenta nueva ¡es gratis! Una vez que completes tu pedido el importe se cargará a tu cuenta de PayPal y ya no tendrás que preocuparte más: PayPal protege tu dinero desde que pagas hasta que recibes tu producto.

Tarjetas de crédito y débito mediante MercadoPago

Acreditación instantánea

MercadoPago es la procesadora de pagos de MercadoLibre, por lo que si ya eres cliente de MercadoLibre puedes utilizar las formas de pago que tienes registradas ahí sin tener que introducir la información de tu tarjeta. Además, MercadoPago te permite diferir tus compras a 3, 6, 9 o 12 pagos fijos sin monto mínimo de compra.

Pago en efectivo en Oxxo o depósito bancario

Acreditación en 2 horas posteriores al pago

Si no tienes tarjeta de crédito o débito, puedes realizar el pago en efectivo en cualquier sucursal de Oxxo o en ventanilla bancaria de Santander, BBVA o Banamex. Al seleccionar la opción de pago en efectivo, deberás seleccionar donde deseas realizar tu pago (sucursal bancaria u Oxxo) y la página te proporcionará un número de cuenta y referencia para que realices tu pago.

Las referencias de pago tienen una vigencia de 24 horas, pero la disponibilidad de tus productos se retendrá solamente por un lapso de 12 horas, por lo que transcurrido este tiempo, no podremos garantizar su disponibilidad. Para evitar esto, te sugerimos que nos envíes tu comprobante de pago a ventas@underfree.mx para poder apartar tus productos antes de que alguien más se los lleve.

Es necesario recibir tu pago en firme para poder procesar tu pedido, ninguna orden se puede enviar y/o entregar si no esta el pago cubierto en su totalidad.

Pago con criptomonedas (BTC y LTC solamente)

Acreditación en cuanto se reciban los fondos correctamente

Paga de forma segura y anónima con criptomonedas y recibe un 5% de descuento sobre el total de tu compra. Solamente aceptamos pagos con BTC y LTC. Al finalizar tu compra, selecciona la opción de “Pagar con Bitcoin/Litecoin” y el sistema te generará una dirección BTC o LTC a la que deberás transferir los fondos indicados en el portal de pago. Toma en cuenta que las cantidades enviadas no contemplan las comisiones de transferencia, por lo que deberás de asegurarte de enviar el importe correcto.

Underfree no se hace responsable por fondos enviados a direcciones de wallets incorrectas o por montos que no correspondan con el solicitado. Si la procesadora de pagos no recibe el monto correcto, la transacción no se marcará como completa y no será posible la devolución de los fondos, por lo que te sugerimos verificar la cantidad y la dirección correcta antes de enviarla.

5. ENVÍO

Con excepción de un posible acuerdo particular, los productos del catálogo de Underfree se servirán en los plazos acordados a partir del día de la recepción del pago. Los plazos de entrega indicados pueden verse demorados por causas imputables a la transportista, pese a que Underfree se esfuerza en respetarlos.

La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.

Las entregas se efectuarán con gastos a cargo del Cliente, siempre que no se den las circunstancias que impliquen envíos gratuitos.

Una vez enviado el pedido, es responsabilidad plena de la transportista cumplir con los tiempos mencionados.

Los envíos en territorio nacional pueden ser gestionados por DHL, FedEX o Redpack. Es importante que a la hora de capturar la dirección de envío todos los datos sean correctos. No nos hacemos responsables por el envío a direcciones erróneas ni por la captura incorrecta de la dirección de envío.

Tiempos de entrega disponibles:

Envío normal: 2 a 6 días hábiles a partir del despacho.
Entenderemos estos plazos de entrega en días laborales, no feriados, de lunes a viernes. La entrega en fines de semana depende exclusivamente de los horarios de trabajo de cada empresa de mensajería.

Envíos internacionales: Por el momento no hacemos envíos internacionales.

NO nos hacemos responsables en caso de que se experimente un retraso por parte de la paquetería. Sin embargo, respaldamos su compra y le asistiremos en caso de que se presente algún inconveniente en la entrega de su pedido. En caso de que se presente algún retraso en la entrega o envío de su pedido, es responsabilidad de nuestro CLIENTE ponerse en contacto primeramente con la paquetería proporcionando su número de guía o rastreo. Si la paquetería no da solución, nosotros podemos apoyar con enviar un reporte a la paquetería. Para ponerse en contacto con nosotros, escriba a ventas@underfree.mx con el número de pedido asignado a su compra.

Las entregas en sábados o domingos dependerá totalmente de la disponibilidad del servicio de entrega y de sus horarios establecidos.

6. DEVOLUCIONES

Por cuestiones de higiene y salud no hay devoluciones ni reembolsos en ropa interior y trajes de baño en pedidos que hayan sido enviados y/o entregados.

Solo se aceptarán devoluciones o reembolsos en pedidos que no hayan sido enviados, tomando en cuenta que se retendrá un cargo del 15% por gastos administrativos. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra o bien por medio de transferencia bancaria a una cuenta donde el titular deberá ser la misma persona que realizó el pedido, o en su defecto a través de un bono de descuento para una futura compra. Los datos para la transferencia bancaria deberán ser enviados al correo ventas@underfree.mx incluyendo: titular de la cuenta, banco y número de CLABE interbancaria.

Solo en caso de un error de inventario, es decir, cuando se complete una compra de productos agotados, Underfree podrá hacer la devolución íntegra de la compra y se compromete a ofrecer un descuento para su próxima compra como compensación al cliente por el inconveniente.

7. Facturación

Para la facturación de tu pedido, ingresa aquí. Se te solicitará tu número de pedido, datos fiscales y un correo electrónico donde recibirás tu factura. Tienes 10 días naturales a partir de la fecha de tu compra para solicitar tu factura electrónica.

Nuestro sistema de facturación no es automatizado, por lo que el envío de tu factura electrónico podría demorar hasta 5 días hábiles. Te pedimos que por favor seas paciente. En caso de haber algún problema, te contactaremos al correo electrónico que proporcionaste en el formulario de facturación.

Las compras realizadas con criptomonedas no serán facturadas.

8. Protección contra el fraude

Underfree se reserva el derecho de retener el envío de cualquier pedido que a su consideración pudiera corresponder con una compra fraudulenta o realizada por medio de tarjetas de crédito/débito robadas, clonadas, falsificadas, etc.

En caso de que se llegara a detectar una compra sospechosa, solicitaremos al comprador que envíe por correo electrónico la siguiente información:

  1. Identificación oficial por ambos lados: el nombre completo y la firma del titular de la tarjeta deberá mostrarse de forma legible (los demás datos personales pueden ser censurados por el cliente).
  2. Imagen de la tarjeta de crédito/débito por ambos lados: deberá mostrarse en forma legible el banco emisor, el logotipo de VISA/MasterCard/AmericanExpress, los últimos 4 dígitos y la firma del titular (todos los demás datos de la tarjeta pueden ser censurados por el cliente).

La firma de la identificación deberá coincidir con la firma de la tarjeta de crédito/débito para procesar el envío del pedido. En caso de que el cliente se niegue a validar esta información o no recibir respuesta en un lapso de 48 horas hábiles, Underfree marcará la compra como Cancelada y se realizará el reembolso de la totalidad de la compra realizada.

En Underfree nos preocupamos por la seguridad de nuestros clientes y de las personas que son víctimas del fraude, por lo que nos encontramos dispuestos a colaborar con las autoridades competentes y/o terceros para evitar que esta clase de crímenes sigan ocurriendo en nuestro país.